ヘルプ

タヌキソフトウェアでは、迅速な処理で、多く品質の高いサポート・オプションの提供に自信と誇りを持っています。

Wrapperを導入して動かすためには、インテグレーション方法をご覧ください。

もしセットアップやアプリケーション動作に問題がある場合、どうぞよくある質問（FAQ）やトラブルシューティング、HowToなど各ページをご覧ください。 もしWrapper最新バージョン(3.5.60)を利用していない方は、リリースノートで改訂内容をご確認いただき、問題点が既に改善されている可能性もあります。

サポート・リクエストを提出する

もしご質問があれば、お気軽にサポート・リクエストから問い合わせください。 喜んでお手伝いさせていただきます。 Wrapperに関してのリクエストをいただく際には、以下の点を全て含めて、お知らせいただきますようお願い申し上げます：

  • ご利用のWrapperバージョン
    コマンドラインから「wrapper -v」コマンドを実行することで、現在のWrapperバージョン情報を入手することができます。

  • ご利用の動作環境OSとバージョン
    Windows上で、スタートメニューから「My Computer」を右クリックして、「プロパティ」をクリックしてください。
    Mac OS X上では、アップル・メニューから「このMacについて」を選択してください。 プロセッサー情報は必ず指定してください。
    UNIXプラットフォーム上では、ターミナルから「uname -a」を実行してください。

  • ご利用の「wrapper.conf」ファイル
    これは様々なコンフィギュﾚｰション関連の問題解決のヘルプに役に立ちます。

  • ご利用の「wrapper.log」ファイル
    「wrapper.debug=true」プロパティをご利用中の「wrapper.conf」に追加して、直面した問題を再度、再生してください。　その後、その完全な「wrapper.log」ファイルをリクエストに含めて送信ください。

  • もしスタンダード版やプロフェッショナル版を動かしている場合、ご利用の「wrapper-license.conf」ファイル

お知らせ： 例えばWrapperの新しいリリースなど。　「お知らせ」メーリングリスト「wrapper-announce@lists.sourceforge.net」に参加して購読することができます。 （※メーリングリストは、外部サービスSource Forgeを活用しています） メーリングリスト・アーカイブもご覧になれます。


Community Edition Users

コミュニティー版ユーザーの皆様へ、弊社のWrapperユーザー・メーリングリスト「wrapper-user@lists.sourceforge.net」へ、どうぞリクエストを投稿ください。（※メーリングリストは、外部サービスSource Forgeを活用しています） メッセージを投稿するためには、まず「購読する」でメーリングリストにご参加ください。 メーリングリスト・アーカイブもご覧になれます。


Standard and Professional Edition Users

Standard and Professional Edition users, as well as those with Trial licenses can also submit a confidential priority support request by sending the above information to support@tanukisoftware.com. Support will normally be done by email.

Setup, installation, and integration are explained in the documentation. If you have questions about how the Wrapper works, the Wrapper is not working as expected, or you are unsure of how to do the integration, we are happy to help.

If you need consulting support, we offer hourly consulting, or project-based consulting services for larger issues. In such cases we will provide you with a quote before proceeding and will not bill without first doing so.

新しいライセンスやライセンスの更新に関するリクエストがありましたら、どうぞsales@tanukisoftware.com宛てにご連絡ください。