Tanuki Software se enorgullece en ofrecer una serie de opciones de alta calidad y soporte con un tiempo de respuesta rápido.

Para empezar a usar el Wrapper sin contratiempos, consulte nuestra página de Integraciones.

Si tiene problemas con la configuración o con la aplicación en ejecución, consulte nuestras secciones de Preguntas frecuentes, Solución de problemas, y Tutoriales (HowTo). Si no está utilizando la última versión (3.7.1), consulte las Notas de la Versión, ya que es probable que el problema ya se haya resuelto.

Si aún tiene preguntas, no dude en contactarnos para solicitar asistencia y con gusto le ayudaremos. Al realizar una solicitud sobre el Wrapper, asegúrese de incluir siempre lo siguiente:

• La versión del Wrapper que está usando.
  Puede obtener la versión del Wrapper al ejecutar"wrapper -v" desde la línea de comandos

• La versión del OS que está usando.
  En Windows, presione el botón del lado derecho de su ratón con el cursor sobre "My computadora" y en el menú de opciones seleccione "Propiedades".
  En macOS, seleccione "Sobre Este Mac" en el menú de la manzana. Asegúrese de especificar la información del procesador.
  En las plataformas de UNIX , ejecute "uname -a" en la terminal.

• Su archivo wrapper.conf.
  Esto nos resulta útil para ayudar a resolver muchos problemas de configuración.

• Su archivo wrapper.log.
  Por favor agregue la propiedad "wrapper.debug=true" a su archivo wrapper.conf y reproduce el problema que está experimentando. A continuación, incluya el archivo wrapper.log completo con tu solicitud de soporte.

• Su archivo wrapper-license.conf si está usando las ediciones Estándar o Profesional.

Para recibir anuncios, por ejemplo, sobre una nueva versión del Wrapper, puede suscribirse a laLista de Correspondencias (wrapper-announce@lists.sourceforge.net) en Source Forge. También puede consultar el archivo de la Lista de Correspondencias.

Usuarios de la Edición Comunidad

Usuarios de la edición comunitaria, envíen sus solicitudes a nuestra Lista de Correspondencias de usuarios (wrapper-user@lists.sourceforge.net), alojada por Source Forge. Debe subscribirse a la lista para poder interactuar en la página. También puede consultar los archivos de la Lista de Correspondencias.

Usuarios de las Ediciones Estándar y Profesional

Los usuarios de las ediciones Estándar y Profesional, así como aquellos con licencias de prueba, también pueden enviar una solicitud de soporte prioritario confidencial enviando la información anterior a support@tanukisoftware.com. Normalmente, la asistencia se realizará por correo electrónico.

La configuración, instalación y la integración se explican en la documentación. Si tiene preguntas sobre el funcionamiento de Wrapper, si no funciona como esperado o si tiene dudas de cómo realizar la integración, estaremos encantados de ayudarle.

Si necesita asistencia de consultoría, ofrecemos servicios de consultoría por horas o servicios de consultoría basados ​​en proyectos para problemas más grandes. En tales casos, le proporcionaremos un presupuesto antes de proceder y no le facturaremos sin antes hacerlo.

Para consultas sobre nuevas licencias o renovaciones de licencias, póngase en contacto con nosotros en sales@tanukisoftware.com.