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Support Request

Obtener Ayuda

Tanuki Software se enorgullece en ofrecer una serie de opciones de alta calidad y soporte con un tiempo de respuesta rápido.

Para modificar y ejecutar el Wrapper sin contratiempos por favor visite nuestra página de Integraciones.

Si usted esta teniendo problemas con la instalación o con su aplicación al ser ejecutada, por favor vea estas secciones FAQ, Solución a Problemas, y HowTo. Si usted no esta haciendo uso de la versión mas reciente (3.5.41) por favor tome unos minutos a las Notas Publicadas ya que puede haber la oportunidad que algun problema pudo haber sido arreglado.

Presentar una Solicitud de Soporte

Si aún tiene preguntas, por favor no dude es escribir a soporte y con mucho gusto le atenderemos. Si necesita ayuda con el Wrapper, por favor asegurese de siempre incluir:

  • La versión del Wrapper que esta usando.
    Puede obetener el Wrapper ejecutando "wrapper -v" desde la línea de comandos

  • La versión del OS que esta usando.
    En Windows, por favor presione el botón del lado derecho de su ratón con el cursor sobre "My computadora" en el menú de opciones selecciona "Propiedades".
    En Mac OS X, por favor seleccione "About This Mac" en el menu. Asegurese de especificar la información del procesador.
    En las plataformas de UNIX , introduzca en la terminal "uname -a".

  • Su archivo wrapper.conf.
    Es de mucha ayuda para nosotros ayudarle a reolver muchas configuraciones sobre posibles problemas.

  • Su archivo wrapper.log.
    Por favor agregue la propiedad "wrapper.debug=true" a su archivo wrapper.conf este reproduce el posible problem que este viendo en ese momento. A continuación, incluye el archivo wrapper.log completo con su solicitud de soporte.

  • Su archivo wrapper-license.conf si esta usando una edicion ya sea Estándar o Profesional.

Para anuncios, por ejemplo las Notas Publicadas del Wrapper etc., you can suscribirse a la Lista de Correspondencias (wrapper-announce@lists.sourceforge.net), mantenido por Source Forge. Estan disponibles a la comunidad los archivos para usuarios de esta Lista de Correspondencias.

Para usuarios de la Edición Comunidad, por favor envien correos a nuestra Lista de Correspondencias enfocada especialmente al Wrapper (wrapper-user@lists.sourceforge.net), mantenido por Source Forge. Usted debe subscribirse a la lista por poder interactuar en la página. Estan disponibles a la comunidad los archivos para usuarios de esta Lista de Correspondencias.

Usuarios de la Edición Estándar y Profesional, así como aquellos con licencias de prueba también pueden presentar una solicitud con carácter de soporte confidencial mediante el envío de su información a support@tanukisoftware.com.

For requests about new licenses or license renewals, please contact us at sales@tanukisoftware.com.