World Map
Java Service Wrapper ist der einfachste Weg, um Ihr Produkt verlässlicher zu machen.
  • Free Trial
  • Buy Now
Support Request

Supportanfrage

Tanuki Software bietet Ihnen vielseitigen und unkomplizierten Support mit schnellen Antwortzeiten.

Um den mit dem Wrapper anfangen zu können, schauen Sie bitte auch unsere Integrationsseiten.

Sollten Sie Probleme bei der Installation des Java Service Wrapper haben, so schauen Sie bitte auch auf unserer FAQ, Troubleshooting- und HowTo- Seiten nach. Wenn Sie nicht die aktuellste Version (3.5.32) des Wrappers benutzen, so werfen Sie bitte auch einen Blick auf unsere release notes, da eine gute Chance besteht, das Ihr Problem in einer neueren Version bereits behoben sein könnte.

Übermitteln einer Supportanfrage

Sollten Sie weiterhin Fragen haben, so fühlen Sie sich frei, uns mit Ihrer Supportanfrage zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf Ihnen jegliche Fragen über den Wrapper zu beantworten. Wenn Sie uns eine Supportanfrage senden wollen, so machen Sie bitte folgende Angaben:

  • Die Version des Wrappers
    Sie können die Version mit dem Befehl "wrapper -v" von der Kommandozeile abfragen

  • Das Betriebssystem und dessen Version, dass Sie verwenden.
    Bei Windows rechts-klicken Sie bitte auf "Arbeitsplatz" und wählen "Eigenschaften".
    Bei MacOSX und klicken Sie bitte auf "Über diesen Mac" vom apple-Menü. Vergewissern Sie sich auch bitte die Information zum Prozessor mitanzugeben.
    Bei UNIX Plattformen, führen Sie bitte den Befehl "uname -a" vom Terminal (Shell) aus.

  • Ihre wrapper.conf Datei.
    Dies ist hilfreich eventuelle Misskonfigurationen schnell zu erkennen.

  • Ihre wrapper.log Datei.
    Wenn möglich,setzen Sie bitte auch "wrapper.debug=true" in Ihrer wrapper.conf Datei und führen die Schritte aus, die zu Ihrem Problem geführt haben.

  • Ihre wrapper-license.conf Datei, wenn Sie die Standard oder Professional Edition verwenden.

Für Ankündigungen, z.B. für die Veröffentlichung einer neuen Version des Wrappers etc., können Sie sich bei der Ankündigungs-Mailliste anmelden, die E-Mailadresse der Liste ist (wrapper-announce@lists.sourceforge.net), und wird bereitgestellt von Source Forge. Sie können auch das Archiv dieser E-Mailiste besuchen.

Benutzer der Community Edition werden gebeten Ihre Supportanfrage wenn möglich über unsere Wrapper-User Mailing-Liste (wrapper-user@lists.sourceforge.net) zu senden, welche durch Source Forge betrieben wird. Sie müssen dafür bei der der Mailing-Liste angemeldet sein. Das Archiv der Mailing-Liste ist ebenfalls verfügbar.

Benutzer der Standard and Professional Editionen, sowie für Triallizenzen, können uns Ihre Fragen und Angaben auch and die vertraulich behandelten support@tanukisoftware.com E-Mailadresse schicken.

Für Anfragen wegen neuen Lizenzen oder Lizenzverlängerungen kontaktieren Sie uns bitte via sales@tanukisoftware.com.