Tanuki Software bietet Ihnen vielseitigen und unkomplizierten Support mit schnellen Antwortzeiten.

Um den mit dem Wrapper anfangen zu können, schauen Sie bitte auch unsere Integrationsseiten.

Sollten Sie Probleme bei der Installation des Java Service Wrapper haben, so schauen Sie bitte auch auf unserer FAQ, Troubleshooting- und HowTo- Seiten nach. Wenn Sie nicht die aktuellste Version (3.5.60) des Wrappers benutzen, so werfen Sie bitte auch einen Blick auf unsere release notes, da eine gute Chance besteht, das Ihr Problem in einer neueren Version bereits behoben sein könnte.

Sollten Sie weiterhin Fragen haben, so fühlen Sie sich frei, uns mit Ihrer Supportanfrage zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf Ihnen jegliche Fragen über den Wrapper zu beantworten. Wenn Sie uns eine Supportanfrage senden wollen, so machen Sie bitte folgende Angaben:

• Die Version des Wrappers
  Sie können die Version mit dem Befehl "wrapper -v" von der Kommandozeile abfragen

• Das Betriebssystem und dessen Version, dass Sie verwenden.
  Bei Windows rechts-klicken Sie bitte auf "Arbeitsplatz" und wählen "Eigenschaften".
  Bei MacOSX und klicken Sie bitte auf "Über diesen Mac" vom apple-Menü. Vergewissern Sie sich auch bitte die Information zum Prozessor mitanzugeben.
  Bei UNIX Plattformen, führen Sie bitte den Befehl "uname -a" vom Terminal (Shell) aus.

• Ihre wrapper.conf Datei.
  Dies ist hilfreich eventuelle Misskonfigurationen schnell zu erkennen.

• Ihre wrapper.log Datei.
  Wenn möglich,setzen Sie bitte auch "wrapper.debug=true" in Ihrer wrapper.conf Datei und führen die Schritte aus, die zu Ihrem Problem geführt haben.

• Ihre wrapper-license.conf Datei, wenn Sie die Standard oder Professional Edition verwenden.

Für Ankündigungen, z.B. für die Veröffentlichung einer neuen Version des Wrappers etc., können Sie sich bei der Ankündigungs-Mailliste anmelden, die E-Mailadresse der Liste ist (wrapper-announce@lists.sourceforge.net), und wird bereitgestellt von Source Forge. Sie können auch das Archiv dieser E-Mailiste besuchen.

Community Edition Users

Benutzer der Community Edition werden gebeten Ihre Supportanfrage wenn möglich über unsere Wrapper-User Mailing-Liste (wrapper-user@lists.sourceforge.net) zu senden, welche durch Source Forge betrieben wird. Sie müssen dafür bei der der Mailing-Liste angemeldet sein. Das Archiv der Mailing-Liste ist ebenfalls verfügbar.

Standard and Professional Edition Users

Standard and Professional Edition users, as well as those with Trial licenses can also submit a confidential priority support request by sending the above information to support@tanukisoftware.com. Support will normally be done by email.

Setup, installation, and integration are explained in the documentation. If you have questions about how the Wrapper works, the Wrapper is not working as expected, or you are unsure of how to do the integration, we are happy to help.

If you need consulting support, we offer hourly consulting, or project-based consulting services for larger issues. In such cases we will provide you with a quote before proceeding and will not bill without first doing so.

Für Anfragen wegen neuen Lizenzen oder Lizenzverlängerungen kontaktieren Sie uns bitte via sales@tanukisoftware.com.